先日、弊社に関する口コミの中で、「見積に含まれていない工事があった」「施工不良が多く、対応がない」「アフターフォローが不十分」といったご指摘をいただきました。

まずは、このようなご心配をおかけしたことに対し、心よりお詫び申し上げます。

ただし、記載内容には事実と異なる点がございますので、誠に恐縮ですが、以下に弊社の対応状況を説明させていただきます。

📋契約内容と工期について

該当の案件につきましては、契約工期より1週間早く引渡しを完了しております。工事中も、施主様のご要望に最大限配慮し、業務に支障が出ないよう、工程を調整しながら進めてまいりました。

追加工事に関しても、施主様のご希望に沿って対応し、事前に見積書を提出の上、ご了承いただいた内容に基づいて施工しております。

🧰施工品質とアフターフォローについて

施工後の不具合については、弊社としても真摯に受け止め、必要な対応を進める準備がございます。ご連絡をいただいた際には、社内で検討し、誠実な対応をしております。

📄追加見積と今後の対応について

追加見積につきましては、施主様のご要望に応じて対応してきました。工事内容や費用についても、都度ご説明を行い、了承をいただいた上で進めています。

私たちの説明力が至らず、十分にご理解いただけなかった部分があったことも事実です。弁解をするつもりはございませんが、結果として、今後の対応については一定の距離を置かざるを得ない状況となりました。

今後は、契約前の段階でより丁寧な話し合いを重ね、無理のあるご要望や実現が難しい内容については、はっきりと「できないことはできない」とお伝えする姿勢を徹底してまいります。

🤝これからも、誠実に

弊社では、完成後のアフターフォローも大切な業務の一部と考えております。ご不安やご不満が残る場合は、改めてご相談いただければ、誠意をもって対応させていただきます。

すべてのお客様に安心してご依頼いただけるよう、社内体制と対応方針の見直しを進めてまいります。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。この件につきまして、気になる事がありましたら、なんなりとお尋ねください。